甜品店服务员培训与管理
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甜品店服务员培训与管理
甜品店作为一种特殊的餐饮门类,其服务员的培训与管理显得尤为重要。一个优秀的服务员不仅能够提供高质量的服务,还能够提升顾客的消费体验,增加店面的竞争力。甜品店需要重视服务员的培训与管理,从而提高整体的服务水平。
甜品店应该为服务员提供系统化的培训。培训可以分为两个方面:专业知识和服务技巧。服务员需要了解甜品的制作过程、原材料的选择以及各种口味的特点等专业知识。这样他们才能够在顾客询问时提供准确的信息,并做出合理的推荐。服务员还应该掌握一定的服务技巧,例如礼貌待客、微笑服务、倾听顾客需求等。培训过程可以包括理论学习和实际操作,例如品尝甜品、模拟接待顾客等。通过培训,服务员能够提升自己的专业素养,为顾客提供更好的服务。
甜品店需要建立完善的管理机制。管理机制可以包括岗位职责的规范和工作流程的标准化。每个服务员都应该清楚自己的职责范围,并按照规定的工作流程进行操作。接待顾客、记录订单、制作甜品、收款等环节都应该有相应的规范和标准。通过规范和标准化的管理,可以提高甜品店的运营效率,减少服务失误的概率。甜品店还可以建立绩效考核机制,对服务员的表现进行评估和奖惩,激发他们的积极性和责任心。
除了培训与管理,甜品店还应该关注服务员的职业发展。服务员是甜品店的重要资产,他们的专业能力和发展潜力直接关系到店面的发展。甜品店可以为服务员提供晋升机会和培训计划。晋升机会可以包括店长助理、店长等岗位。服务员可以通过积累经验和不断学习,提升自己的管理能力和业务水平,从而获得晋升的机会。培训计划可以包括进修课程、外部培训和内部培训等,帮助服务员不断提升自己的专业素养和职业技能。
在实施服务员培训与管理的过程中,甜品店应该注重建立良好的团队氛围。团队合作是甜品店顺利运营的重要保障。服务员之间应该互相支持、互相学习,共同提升整体服务水平。甜品店可以定期组织团队活动,提高员工凝聚力和归属感。甜品店的管理者要关心服务员的工作和生活,了解他们的需求和困难,及时解决问题,为他们提供关心和支持。只有良好的团队氛围,才能够有效地提高服务员的工作积极性和服务质量。
甜品店服务员培训与管理对于提升店面竞争力和顾客满意度至关重要。甜品店应该为服务员提供系统化的培训,建立完善的管理机制,关注服务员的职业发展,并注重建立良好的团队氛围。通过这些努力,甜品店能够培养出一支优秀的服务团队,为顾客提供更好的消费体验。
甜品店服务员培训与管理
管理餐厅讲究工作方法和管理艺术,餐厅主管、领班作为餐厅的基层领导,更需要有一定的管理方法和更高的素质修养. 餐厅领班具有基层管理者和优秀服务员的双重身份,既要行使和执行前厅员工的管理,又要带领团队成员一起为顾客提供优质的服务。 餐厅的领班不仅仅是一个传达主管各项意图的桥梁,好主管的左右手,她也是一个能把下面员工的看法和意见总结并反馈的纽带,同样也是员工的知心人.她还需要具备超强的观察力,能够在第一时间把握员工的心态,做好沟通工作.能完全地管理好一个区域,带领她们提高各项业务知识和专业技能.能在她们有任何困惑和难题时教她们如何解决.对公司的各项企业文化和规章制度都能熟知并理解.要有一定的执行能力和解决问题时果断的思维方式,等等. 具体方法如下:
1,做为一个基层管理人员,熟悉公司以及部门的管理制度,明确了解自己的工作范围;
2,熟知基本岗位职责;
3,梳理好自己的工作流程、安排好自己的时间
4,简明扼要的开好班前会、班后会
5,请领物品,巡视、看岗
1、认真贯彻餐饮部经理意图,积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。 2、具有为宾馆多作贡献的精神,不断增高管理,业务上精益求精。 3、拟订本餐厅的服务标准,工作程序。 4、对下属员工进行定期业务培训,不断增高员工的业务素质和服务技巧,控制员工的思想动态。 5、热情待客,态度谦和,妥善处理客人投诉,不断改善服务质量,加强现场督导,营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系,并将客人对食品的意见转告总厨师长,以改进工作。 6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率。7、抓好餐具、用具的清洁卫生,保持餐厅的环境卫生。 8、做好餐厅完全和防火工作。 9、做好工作日志,搞好交接班工作,做好工作计划和工作总结。 领班岗位职责: 1、接受餐厅主管的指派工作,全权负责本班组工作。 2、以身作则,责任心强,敢于管理。 3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准,工作程序。 4、合理指挥和安排人力,管理好本班人员的工作班次。 5、检查本班人员出勤情况,准备工作是否合格就绪,并对服务员当天的工作,纪律等地方进行考核登记,并及时向主管反映。 6、处理服务中发生的问题和客人投诉,并向餐厅主管汇报。 7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训,不断增高员工的专业知识和服务技巧。 8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作 9、随时注意客人动向,督导员工主动、热情、礼貌待客。 10、要求服务员熟悉菜肴特点,善于推销菜肴与酒水。 11、完成餐厅主管临时交办的事项。 12、负责写好工作日记,做好交接手续。 迎送员岗位职责:1、及时啦解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单,并落实安排好餐桌。 2、接受客人的临时订座。 3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。 4、仪容整洁,不擅离岗位。 5、根据不同对象的客人,合理安排他们喜欢的餐位。 6、解答客人提出的相关饮食、饭店设施地方的问题,收集相关意见,并及时向餐厅主管反映。 7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐 8、保证地段卫生,做好一切准备。 9、在餐厅客满时,礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。 服务员岗位职责: 1、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。 2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。 3、按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。 4、仪容整洁,不擅自离岗。 5、勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。 6、开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作 7、熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作办法等。 8、做好餐后收尾工作。 跑菜员岗位职责: 1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作,保证开餐时使用方便。 2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具,并主动配合厨师出菜前的工作。 3、了解菜式的特点、名称和服务形式,根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。 4、了解结账形式,妥善保管好订单,以便复核。 5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。 6、协助厨师长把好质量关,如装盘造型、菜的冷热水平等。 7、协助前台服务员,沟通前后台的信息。中餐厅服务规范和服务程序 散餐操作程序 (一)、散餐服务要求 1、了解当天供应品种(例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特别介绍、沽清类)。 2、备料:(酱油、胡椒粉、开水、点菜单、热巾、托盘等 (二)、开餐前的检查工作 1、参加班前例会,听从当日工作安排。 2、检查仪容仪表。 3、台面摆设: 餐具整齐,摆放统一,干净无缺口,台布、口布无破损,无污渍。 4、台椅的摆设: 椅子干净无尘,椅面无污渍,台椅横竖对齐或形成图案形。 5、工作台: 餐柜、托盘,摆设要求整齐统一,餐柜布置整齐无歪斜。 6、检查花草。 7、检查地面。 , (三)、迎接客人 1、迎宾员当客人进入餐厅时,迎送员以鞠躬礼(30℃左右) 热情的征求客人:“欢迎光临先生/小姐,请问您几位?” 把客人带到坐位后,拉椅请坐,双手把菜谱递给客人,说道:“先生/小姐,这是我们的菜单 语气亲切,使客人有得到特别尊重之感觉。 2、餐厅服务员 (1)站立迎宾 在开餐前的5分钟,在个自分管的岗位上等候开餐迎接客人,站立姿势要端正,不依靠任何物体,双脚不可交叉,双手自然交叠在腹前,仪态端庄,精神饱满。 (2)拉椅让座 * 服务员应协助迎送员安排客人就座,拉椅时留意先女宾,后男宾。 (3)如果客人需要宽衣时,帮助客人将衣物挂好。 (四)餐中服务 从客人右边递巾,并说“先生/小姐,请用巾”。然后询问客人:“请问喜欢喝哪些茶?我们有花茶、乌龙……”。 2、增减餐具 3、斟茶: 将茶杯连碟放于托盘上,斟茶至八分满,从客人右侧递上。 4、落餐巾、脱筷套: 将餐巾解开,轻轻地放在客人双腿上,如果客人暂时离开,将餐巾叠成三角形,平放在餐位的右位。 5、为客人上调味品:将调味品碟拿至托盘上,斟倒。 6、收小毛巾:用巾夹逐条夹进托盘中拿走(可与第5条一起做)。 7、点菜: 介绍菜式 在客人看过菜单片刻后,即上前微笑地询问:“先生/小姐,请问现在能够点菜吗?” “先生/小姐,请问您们需要点哪些菜呢?”“我们有×××菜是挺不错的,今天有特别的品种×××您试一试好吗?”如果客人点的菜没供应时,应抱歉说:“对不起”建议点别的相似的菜肴。 推销钦品: 同菜式推销。 点完菜与酒水时,留意复述给客人听,并询问有无错漏等。 8、收回菜单、酒水单: 由领班、迎送员集中放在迎送台以作备用。 9、下订单: 下订单时,第一联交收银员;第二联由收银员盖章后,交酒吧或由跑菜员交厨房,作为取酒水及菜的凭证;第三联由跑菜员划单用,此联能够留存。 10、用托盘将饮料酒水按订单上的桌号,准确的呈送给每一位客人。 11、第一道菜不能让客人久等,最多不超过10—15分钟,如时间稍长,要及时向客人说“对不起”表示歉意。如客人有急事,一定要与厨房联络,尽快出菜。 12、上菜时,应礼貌地向客人表示:“对不起,让您久等啦。” 13、上菜顺序:冷菜、热菜、主食或点心、甜食、水果。各餐间在每上一道菜备餐间服务员应在第三联上注销一道菜。上台时留意报菜名。 14、上最后一道菜时,要主动告诉客人,“先生/小姐,您的菜已上齐”,并询问客人是否要增加些哪些。 15、菜上齐后,递甜品水果的介绍牌给客人,向客人介绍各类甜品、水果。 16、巡台: ⑴烟缸内有两个或两个以上烟头应立即撤换。 ⑵将空菜碟、空汤碗及空酒瓶撤走。 ⑶及时撤换骨碟。 ⑷及时添加酒水、饮料等服务员应有求必应,有问必答,态度和蔼,语言亲切,服务周到,应在客人开口前满足客人的要求。随时留意客人动态,及时处理突发事件。 17、收撤菜碟餐具: 菜碟:先征得客人同意,才干收撤(除空碟外)当客人同意后,应在客人 的右边逐样收撤(如需打包可在工作台进行)先收银器、玻璃器皿,后收餐具。 18、上热茶: 提供茶水服务(用盖碗茶)。 19、上甜品、水果 上甜品 上水果:上水果前应视水果品种,派骨碟、刀、叉、小匙羹等。(刀在右, 叉在左) 20、递上小毛巾 ` 21、结账:结帐时用结帐夹,在客人右边、礼貌的说:“谢谢,先生/小姐总共元”留意收款和找零时应唱收唱付,钱款当面点清。 22、拉椅送客: 向客人道谢,送客人至餐厅门口,并欢迎再次光临,提醒客人不要在餐厅 遗漏物品。 (五)餐后检查收尾工作 1、客人走后,应及时检查是否有燃烧的烟头,是否有遗留物品。 2、收撤餐具: (1)首先整理好餐椅,以保持餐厅整洁、统一的格调。 (2)先收餐巾、小毛巾,再收银器、玻璃器皿,餐具。 3、清理现场重新布置环境,恢复餐厅原样 4、备餐具: 服务进程中,尽可能可以称呼客人的姓。 备餐间工作规范: 1、餐前准备: (1)按要求着装,按时到岗,并接受领班的工作指派。 (2)领取餐具、用具、各种调料和调味品,准备好洁净的餐车和干净的抹布。 (3)把米饭盛入干净的保温饭桶内。 (4)准备好开餐用的银餐具。 (5)准备好干净的垃圾桶。 (6)保证走菜通道的畅通、地面不潮湿、不油滑。 (7)准时参加餐前会,啦解工作内容。 2、餐中服务 (1)一切就绪后,站在自己的岗位上,等候订单。 (2)接单后,按照前台时间的要求,迅速将订单送至厨房相关点(冷菜间、热菜厨房、面点房、水果房等)按照先后顺序进行传菜服务。 (3)跑菜要迅速,防止菜冷。对几个不符合质量和规格要求的菜点,应向厨师长反映(如菜凉啦、装盘不好、颜色不好等) (4)每跑一道菜,要在订单上注销这道菜,对走完的订单要复核一遍,避免出差错。 (5)将每道菜迅速,准确无误地送到餐桌前 (6)协助服务员撤换餐具,整理酒瓶,添加茶水,并保持跑菜台整齐清洁 3、收尾工作 (1)将用过的餐具刮清残菜,分类叠放整齐,将各类饮料杯、水杯、酒杯分类倒置放入筐架栏内,将各类银餐具分类排放好,急需的运往洗涤间洗涤消毒,将不锈钢餐具、筷子、筷架分类放入筐中,送洗涤间清洗后立即取回擦净并放在规定的方面妥善保存。 (2)将各类台布、小毛巾、口布等布草抖净杂物,并整齐扎放好、点数后,填写清洗单送布草房清洗,并按领取数将干净的棉织品领回交给领班。 (3)打扫后台卫生、地面、开水炉、水池、工作台、工作柜,米饭保温桶要保持光亮。 (4)清理小库房,各样物品摆放整齐。 (5)垃圾桶清倒后,清洗干净放回原处。 (6)协助餐厅服务员,做好餐前准备工作,如架餐桌等。 (7)领配料、打包盒、打包袋、地雷蜡、固体酒精等物品。 (8)洗茶壶 餐厅收银操作规程 操作规程 (1)当客人进入餐厅,由迎宾引领客人入座,并填制食品登记卡,卡上应填清日期、人数、桌号、第一联迎宾自留,第二联交服务员,服务员在经手人处填上自己 的姓名,第三联交收银员,经手人处填收银员姓名; (2)客人点用消费,点菜单一式三份,第一联收银,第二联传菜,第三联交厨房;酒水单一式三份,第一联交收银,第二联交吧台,第三联服务员留存; (3)收银员根据点菜单和酒水单及时录入电脑,若点菜单或酒水单有更改,应由领班以上管理人员签字; (4)客人结账,收银员应打印结算单交给客人审核,无误后收款; (5)如需总台代收账单,先请客人稍等,然后立即打电话到总台确认客人预付定金足够挂帐。如果需预付定金足够,则请客人签字,将账单及时转交总台代收。如 果预付定金不足,则委婉地向客人解释不能挂帐请客人付现金。总台代收的账款应先录入,并作转前台操作,打印结算单,送总台签收; (6)需签单记账的账单,必须审查是否是允许签单记账的单位和签单人。特殊情况需取得部门经理签字; (7)交班前,打印班表。
甜品店服务员职责
1. 穿着整洁得当:在甜品店面试前,必须考虑穿什么衣服。穿着整洁得体,干净清爽,符合甜品店的氛围和风格。
2. 让自己看起来有条理:自我表现在面试中非常重要,因此在面试之前应该花时间整理和调整自己的行为,让自己看起来整齐有条理、自信和专业。
3. 知道公司和工作:对甜品店的特点以及工作职责和要求有一定了解,可以帮助你在面试中更好地回答问题和表现自己。
4. 稍微提前到达面试地点:在面试前,不要迟到,最好早到一点,这样可以让你放置自己的心态,熟悉周围的环境,为面试做好充分的准备。
5. 适当的交流和展示自己的能力:面试的时候,适当地交流和互动可以展示自己的沟通和社交能力。也可以根据自己的教育和工作经验,展示自己的专业技能,并强调自己的优势和价值。
最后还要提醒你,去甜品店面试时一定要诚实和自信,这将会让你在竞争中脱颖而出,取得工作机会。
穿着干净整洁卫生,勤劳勤快,有一定的工作经验,多做少说话,去甜品店面试,他一般会问你工作经验,还有看你的,个人讲究和卫生的
需要注意性格外向,吐字清晰,人看起来干净利索,长相甜美就更好了。所以楼主的穿着干净整洁【修眉毛,擦鞋子,剪指甲,别涂指甲油】,言谈举止最好礼貌并热情。
头发最好扎起来,因为正规的甜品店一般都要带帽子或者头巾。包没有太多讲究,通勤包就可以,一般背斜挎包好,实在没有,双肩包也凑合。
顺其自然不要给自己太大的压力,接触食品一类的工作,首先要把自己打扮的利利索索,不要涂抹指甲等,说话诚恳大方,肯定会获得领导赏识,祝你好运!
甜品店服务员要做什么
酒吧服务员(Bar waiter/Waitrees)职责范围
1. 能够用英语为客人点单。
2. 将点单准确无误地送于收银员和调酒师。
3. 保持酒吧的清洁与卫生。
4. 能够无误的为客人供应酒水。
5. 做好服务用具的盘点,例如:盘、咖啡碟、咖啡杯、刀、叉等。
6. 随时随刻观察客人的动态,以便提供准确快速的服务。
7. 熟悉各种酒水服务的要求和程序
8. 熟悉酒吧各项服务程序及要求
9. 在繁忙时能够帮助调酒师制作一些简单的甜品和鸡尾酒
10.摆放陈列各种服务用具
甜品店服务员好干吗
蛋糕店的服务员要做接待,客户到店里后,根据顾客的需求推荐所需的甜品或者蛋糕,蛋糕的话还要确定样式和自取的时间,不要耽误顾客使用。
你好,蛋糕店的服务员的话是需要向顾客提供夹子和盘子给顾客选择蛋糕之后结账就可以了,希望我的回答对您有所帮助
蛋糕店服务员的职责是:接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;负责货品销售记录、盘点、账目核对工作,按规定完成各项销售统计工作;完成对来货商品的验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损的日常营业工作;做好卫生清洁工作。蛋糕店服务员的任职要求是:
1、年满18周岁,初中及以上学历;
2、具有较好的沟通表达能力;
3、具有良好的职业道德;
4、身体健康,无不良嗜好;
5、有较强的进取心和学习能力,勇于挑战自我。
服务哪家好甜品培训
港焙国际西点烘焙学院好。
港焙国际西点烘焙学院是经杭州市萧山区市场监管局批准成立的一家餐饮培训机构,是专注西点、烘焙、蛋糕、咖啡、奶茶、面包、甜品、韩裱、翻糖、糖水、调酒等方面的专业技能培训的烘焙培训学校,学校位于美丽的人间天堂-浙江省杭州市,目前学校主要面向浙江省以及全国各地省市招生。
一、百悦米西点培训百悦米西点培训网成立的时间不长,但团队的成员都来源一些知名连锁西点,百悦米西点网主打线上培训,学员可以根据视频一步一步的来学习,涵盖生日蛋糕、戚风蛋糕、翻糖蛋糕、慕斯蛋糕、纸杯蛋糕、奶油蛋糕及各种创意蛋糕的做法大全,老式面包、烤全麦面包等各类西式烘焙点心在线教学视频。二、辛缇国际西点学院西点培训学校辛缇国际西点学院所在广西南宁,辛缇国际西点学院是西米餐饮旗下的一个餐饮国际教育培训品牌,辛缇品牌源于香港,品牌创立于2009年,是一家集技术研发、培训、加盟为一体的跨地区经营的现代烘焙,甜品,奶茶,咖啡连锁公司。西米餐饮旗下的辛缇国际西点学院已经先后进入上海、杭州、苏州、南宁、深圳。辛缇国际西点学院主要是为短训为主,专业从事西点培训、西餐培训、咖啡培训、翻糖培训、冰饮培训、蛋糕培训、面包培训、甜品培训等,一对一教学,能让零基础的学员在短时间内成为一名西点师、糕点师、甜品师。三、王森西餐西点学校苏州市王森西餐西点学校是一家致力于美食教育、美食文创、商业经营三大核心业务发展的现代综合服务体系。专业从事西点培训、西餐培训、咖啡培训等;王森西餐西点学校在北京、珠海均有分校,王森西餐为行业输送各类优秀人才,并为企业提供产品设计、书籍出版、美食产品策划、技术委培以及员工内训等服务。四、迪丽斯西点技能培训学校成都迪丽斯职业技能培训学校是一家专注于西点专业培训的人才教育机构,首创立体教学模式,实现理论与实践一体化教学;强化模块实训,在市中心拥有上千平米的培训场地和学员模拟实操室,学员实操时间高达90%。五、刘清蛋糕培训学校刘清蛋糕学校位于广州市,教学面积就达到22500多平米,配套设备一应俱全,是同行业规模较大、教学办公条件较好的西点培训学校,与一般培训机构在郊区不一样,让学员更能进一步体会产品经营的潮流,仅刘清学校边就有十几间高档蛋糕店,繁华地段,见多识广,让学员更懂得制作新产品跟随城市潮流,更懂得品牌地段的重要性。六、上海西米培训学校上海西米培训学校是一家集技术研发、教育培训、开店连锁为一体的综合企业。主要培训项西点烘焙、咖啡、甜品,奶茶等。情景化教学、国际化教学标准、顶级专业的硬件设备,经验丰富的一线名师亲自教学,店铺式培训和操作,全面的售后服务支持,打造开店实力最强的培训学院。七、凯达西点培训学校上海凯达职业技能培训学校是在上海市浦东新区政府和新区劳动保障局指导下成立的公共职业技能培训基地。争创一流职业培训品牌,把学校建成符合上海、浦东新区产业发展的公共职业技能培训基地。学校将不断开发贴近上海、浦东产业以及全社会急需的各类新职业,形成规模化的中高级职业技能培训能力,逐步建设成为特色显著、规模集中、运行高效、国内一流、国际著名的职业技能培训基地,为构建浦东和上海的人才高地服务。八、南京欧米奇西点学校南京欧米奇(OMICK)西点学校,学校座落在“现代化商业都市、全国文明城市”的江苏省南京市,为目前国内规模最大的国际型西点专业人才教育机构,隶属全国著名的新华教育集团,是该集团在职业教育领域创立的高端教育品牌。欧米奇团队远赴欧洲,于世界西点潮流之前沿,探寻西点精神。九、郑州优美西点烘焙学校郑州优美西点烘焙学校拥有来自全球的顶级外教,同时也汇聚了国内西点行业的大师、大厨,融合中西方文化,以顶级的师资组合,紧密结合市场,开设了西点、咖啡等多个国际主流法式培训专业,实行“名师一对一同步专业教学”。学生毕业后,能胜任高级星级酒店、大型连锁西点屋等的各类烘培工作,并能具备独立开店、营销策划等方面的能力。十、新西点烘焙职业技能培训学校西安新西点烘焙职业技能培训学校是经西安市劳动和社会保障局批准的一所职业培训机构。学校专业从事蛋糕培训,西点培训,糕点培训,面包培训。是西北地区专门培养西式蛋糕、中西面点烘焙制作等食品行业专门人才的基地。08年建校至今,为西点行业每年输送大量专业西点。
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